Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE IMPORT FAMYS
Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Este sitio es operado por Import Famys SpA, RUT 78.394.324-7, con domicilio en Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 2998, Renca, Región Metropolitana, Chile.
Ventas: ventas@importfamys.cl
Información, postventa y reclamos: contacto@importfamys.cl
WhatsApp: +56 9 6171 1495
Sitio web: https://importfamys.cl

2. ACEPTACIÓN
Al visitar el sitio o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de cambios, devoluciones y garantía. Las operaciones se rigen por la legislación chilena.

3. PRODUCTOS Y PRECIOS
Import Famys procura que fotografías, descripciones, dimensiones, materiales y demás características sean correctas. Los colores pueden variar según la pantalla. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen impuestos aplicables. El costo de despacho se informa antes de finalizar la compra.

4. DISPONIBILIDAD
Los productos están sujetos a existencias. Agregar un artículo al carrito no constituye una reserva. Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible después del pago, Import Famys contactará al cliente para ofrecer una alternativa aceptada por este, esperar reposición o devolver íntegramente el monto correspondiente. No se efectuarán sustituciones sin autorización.

5. COMPRA Y PAGO
El cliente debe proporcionar datos completos y correctos, revisar el pedido, seleccionar entrega y pago y confirmar la compra. La operación se considera confirmada una vez aprobado el pago y emitida la confirmación. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos; Import Famys no almacena directamente los datos completos de tarjetas.

6. ENVÍOS
Realizamos despachos a todo Chile. El costo, cobertura y plazo estimado se muestran antes del pago. La entrega el mismo día en comunas habilitadas de la Región Metropolitana requiere pago aprobado antes de las 15:00 horas, dirección correcta, disponibilidad, cobertura y ausencia de fuerza mayor. Los pedidos posteriores se programan para el siguiente periodo disponible.

7. RECEPCIÓN
El comprador debe proporcionar dirección y teléfono válidos y asegurar que haya una persona disponible. Si la entrega falla por ausencia, error de dirección o falta de acceso, una nueva gestión podrá tener un costo informado previamente.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES
Import Famys ofrece voluntariamente cambios o devoluciones comerciales hasta 30 días corridos desde la recepción. Si el producto no presenta fallas, debe estar sin uso, limpio, completo, con accesorios, manuales, etiquetas, sellos y embalaje original en buen estado. Esta política voluntaria no limita la garantía legal.

9. RETRACTO
En compras por internet, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción, salvo excepciones permitidas por la ley. El producto no debe haber sido utilizado y debe devolverse en buen estado, con accesorios, manuales, certificados y embalaje original. La solicitud debe enviarse a contacto@importfamys.cl. Las excepciones aplicables se informarán antes de la compra.

10. GARANTÍA LEGAL E IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO
Cuando un producto nuevo presente fallas o no cumpla las características informadas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de seis meses y elegir, cuando corresponda, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
El cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente válido. Import Famys podrá solicitar el producto, fotografías, videos, número de serie, SKU, etiquetas u otros antecedentes razonables para verificar su origen y revisar la falla.
IMPORTANTE: solicitamos conservar el embalaje original, pues sus etiquetas, códigos, lote, modelo y demás identificadores ayudan a comprobar que el producto fue vendido por Import Famys y agilizan la validación. Su presentación es altamente recomendable. Sin embargo, la ausencia del embalaje no será por sí sola causal automática para rechazar una garantía legal si la compra y el origen del producto pueden acreditarse por otros medios válidos.

11. DEVOLUCIONES
La dirección Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 2998, Renca, recibe devoluciones. Antes de entregar o enviar un producto, el cliente debe escribir a contacto@importfamys.cl para obtener instrucciones e identificar la devolución. Si la causa es atribuible a Import Famys, la tienda asumirá los costos razonables. En cambios comerciales por gusto, los costos serán informados al cliente.

12. REEMBOLSOS
Cuando corresponda, el reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago, si es técnicamente posible. El plazo de visualización también depende del banco o proveedor de pagos.

13. CANCELACIONES
El cliente puede solicitar cancelación antes del despacho. Después del despacho se aplicará el retracto o la política de devoluciones. Import Famys no cancelará unilateralmente una compra confirmada salvo causa legal, imposibilidad comprobada, error manifiesto o falta real de disponibilidad; en tal caso informará y restituirá el monto pagado.

14. PRIVACIDAD
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad publicada y a la legislación chilena.

15. FUERZA MAYOR
Fechas y horarios pueden verse afectados por emergencias, clima, interrupciones de transporte, restricciones de autoridad u otros hechos imprevisibles o inevitables. Informaremos incidencias relevantes y ofreceremos una solución razonable.

16. CONSULTAS Y RECLAMOS
Ventas: ventas@importfamys.cl
Información, postventa y reclamos: contacto@importfamys.cl
WhatsApp: +56 9 6171 1495
El consumidor conserva su derecho a acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.

17. MODIFICACIONES
La versión vigente será la publicada en el sitio. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos en compras anteriores.