Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 4 de agosto de 2026

COBERTURA
Import Famys realiza despachos a todo Chile. El costo y plazo estimado dependen de la comuna, el producto y la modalidad seleccionada, y se informan antes de finalizar el pago.

ENTREGA EL MISMO DÍA EN LA REGIÓN METROPOLITANA
Las compras pagadas y aprobadas antes de las 15:00 horas podrán entregarse el mismo día, a más tardar a las 22:00 horas, exclusivamente en comunas con cobertura. Se requiere dirección completa, teléfono válido, disponibilidad del producto y ausencia de fuerza mayor. Los pedidos posteriores a las 15:00 horas se programan para el siguiente periodo disponible.

ENVÍO GRATUITO RM
El envío es gratuito en comunas habilitadas para compras iguales o superiores a $24.990. Para montos inferiores, el costo aparece antes de pagar. La cobertura vigente se informa en la página Envíos y entregas de importfamys.cl.

RESTO DE CHILE
Envío a regiones: de 1 a 3 días hábiles. El costo del despacho se muestra en el proceso de compra antes del pago. El plazo se cuenta desde la confirmación del pedido y está sujeto a la cobertura del transportista.

RECEPCIÓN
El comprador debe proporcionar dirección correcta, completa y accesible, y asegurar que exista una persona disponible. Si la entrega no puede realizarse por ausencia, datos erróneos o falta de acceso, contactaremos al cliente; una nueva gestión podrá tener un costo informado previamente cuando la causa no sea atribuible a Import Famys.

SEGUIMIENTO E INCIDENCIAS
El cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible. Los plazos pueden verse afectados excepcionalmente por clima, emergencias, dificultades de acceso, interrupciones de transporte u otras situaciones de fuerza mayor. Informaremos las incidencias relevantes y procuraremos una solución razonable.

PEDIDOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Escriba a contacto@importfamys.cl lo antes posible, indicando nombre, pedido y antecedentes disponibles. Cuando el problema sea atribuible a Import Famys, asumiremos los costos razonables de devolución o reposición.

CONTACTO
Ventas: ventas@importfamys.cl
Información, postventa y reclamos: contacto@importfamys.cl
WhatsApp: +56 9 6171 1495
Dirección: Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 2998, Renca, Región Metropolitana, Chile.