Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 4 de agosto de 2026
POLÍTICA COMERCIAL DE 30 DÍAS
Import Famys ofrece cambios o devoluciones comerciales hasta 30 días corridos desde la recepción. Cuando el producto no presenta fallas, debe estar sin uso, limpio, completo y en buenas condiciones, con accesorios, manuales, etiquetas, sellos y embalaje original en buen estado. El cliente debe acreditar la compra.
SOLICITUDES
Escriba a contacto@importfamys.cl indicando nombre, número de pedido, producto y motivo. Para fallas, daños, faltantes o diferencias puede adjuntar fotografías o videos. Estos antecedentes agilizan la revisión sin limitar derechos legales.
RETRACTO
En compras por internet se mantiene el derecho a retracto durante diez días desde la recepción, salvo excepciones legales informadas antes de comprar. El producto no debe haber sido utilizado y debe conservarse en buen estado, con accesorios, manuales, certificados y embalaje original. La solicitud debe enviarse a contacto@importfamys.cl.
GARANTÍA LEGAL
Para productos nuevos con fallas o que no cumplen lo informado, el consumidor puede ejercer la garantía legal durante seis meses y elegir, cuando corresponda, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Debe acreditarse la compra mediante boleta, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente válido. Import Famys podrá solicitar el producto, fotografías, videos, SKU, número de serie, etiquetas y antecedentes razonables para comprobar el origen y revisar la falla.
CONSERVE EL EMBALAJE ORIGINAL
Solicitamos conservar la caja y embalaje, porque sus etiquetas, códigos, lote y modelo permiten verificar que el producto fue vendido por Import Famys y agilizan la atención. Su presentación es altamente recomendable. Sin embargo, la falta de embalaje no será por sí sola causal automática para rechazar una garantía legal cuando la compra y el origen puedan comprobarse por otros medios válidos.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 2998, Renca, Región Metropolitana, Chile.
Antes de enviar o entregar un producto, contacte a contacto@importfamys.cl para recibir instrucciones e identificar la devolución.
COSTOS
Import Famys asumirá los costos razonables cuando exista falla, daño, producto incompleto, error de despacho u otra causa atribuible a la tienda. Para cambios comerciales por gusto u otra causa no atribuible a Import Famys, el costo será informado previamente.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible. El tiempo de visualización depende también del banco, emisor o proveedor de pago.
CONTACTO
Información, postventa y reclamos: contacto@importfamys.cl
Ventas: ventas@importfamys.cl
WhatsApp: +56 9 6171 1495
Esta política complementa y no limita los derechos de la Ley N.º 19.496.