Cambios, devoluciones y garantía
Cambios, devoluciones y garantía
En Import Famys queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos una política comercial de cambios y devoluciones de hasta 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu producto.
Requisitos para solicitar un cambio o devolución
- Realizar la solicitud dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
- Presentar el número de pedido o comprobante de compra.
- El producto debe encontrarse sin uso, limpio, completo y en buenas condiciones.
- Debe incluir sus accesorios, manuales y embalaje original cuando corresponda.
- El embalaje original no será un requisito para ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla.
¿Cómo realizar una solicitud?
Ingresa a nuestra página de Contacto y proporciona la siguiente información:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando el producto presente daños, fallas o diferencias respecto de lo comprado.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes e informará los pasos para entregar o enviar el producto.
Productos con fallas o pedidos incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al comprado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Import Famys gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos de devolución cuando el problema sea atribuible a la tienda.
Garantía legal
La política comercial de 30 días no reemplaza ni limita la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presenta fallas, no cumple con las características informadas o no sirve para el uso al que está destinado, el consumidor puede ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción y elegir, según corresponda, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Si el proveedor no envía una confirmación escrita de las condiciones del contrato, el plazo podrá extenderse de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá conservarse en buen estado. Cualquier excepción legalmente permitida será informada claramente antes de la compra.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Importante
Esta política comercial complementa los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y no los reemplaza, limita ni restringe.